웹사이트는 e비즈니스에서 가장 중요한 마케팅 핵심 매체로서 많은 비용을 들여 사이트를 운용하고 관리를 합니다. 그러나 내부에서 자사의 웹사이트를 바라보는 시각과 데이터는 외부의 객관적인 평가와는 매우 다를 수 있습니다. 

WACG에서는 객관적인 시각과 과학적인 웹분석 데이터를 통해서 사이트의 사용성, 편의성, 페이지 컨텐츠, 마케팅 유입 채널에 따른 컨텐츠 연관성, 전환실패의 원인 등을 분석하여 인사이트를 얻으실 수 있는 보고서를 작성해 드립니다. 


 웹사이트 분석 컨설팅의 특징 및 장점

1. 단 기간에 인사이트를 얻을 수 있다.
   
   
2. 전문 컨설턴트에 의해 작성되는 보고서는 이해하기 쉽고 명확하여 문제점을 정확히 인지할 수 있다.
   
   
3. 웹사이트 최적화 컨설팅과 연계하면 빠르게 액션을 취할 수 있다.
   
   
4. 비용이 매우 저렴하다.
   
   
5. 경험이 풍부한 컨설턴트에 의해서 다양한 산업분야의 웹사이트를 전략적으로 분석할 수 있다.
   
• 영업콜수를 늘리는 역활을 하는 리드발생 사이트
• 온라인 결제가 가능한 e커머스 사이트
• 빠른 고객대응을 위한 고객지원 서비스 사이트
• 광고수익을 기반으로 하는 컨텐츠 사이트
• 컨텐츠 판매를 하는 컨텐츠 사이트
  

 

 얻게되는 인사이트

WACG 웹사이트 분석 컨설팅은 아래와 같은 질문에 답변을 드립니다.

• 전환을 일으키는 주요 컨텐츠는?
• 방문자를 유실하게 만드는 컨테츠는?
• 집중공략해야 되는 잠재고객의 지역은?
• 새롭게 구매해야 하는 키워드와 중단해야할 키워드는?
• 사이트의 반송 방문자(즉시 이탈)의 비율은?
  

 

위의 질문들의 대답은 마케팅이나 프로젝트를 시작하기 전에 매우 유용하게 사용됩니다. 무엇이 변경되어야 하고 바뀌어야 하는지를 알게되면 의사결정이 빨라지며 액션을 즉시 취할 수 있습니다. 즉 웹사이트에서 더 많은 수익을 가져다 줄것입니다.

개선할 부분을 도출했지만 액션을 어떻게 해야 하는지에 대해서 어려움을 느끼신다면, WACG 웹사이트 최적화 컨설팅 서비스를 권해드립니다.

 웹사이트 분석 컨설팅 프로세스

1. 우선 e메일 매체를 이용하여 질문지 셋을 클라이언트에 전달합니다. 질문지는 웹사이트 목표, 니즈, 웹사이트의 현황을 파악하기 위한 질문으로 구성되어 있습니다. 웹분석 데이터와 진행중인 마케팅 활동에 대한 정보도 같이 요청합니다.
정보를 사전에 수집하는 이유는 전반적인 웹사이트 및 비즈니스에 대한 이해와 마케팅 영향 정도를 알기 위함입니다.

2. 정보가 어느정도 수집되면, 수집된 정보를 기반으로 인터뷰를 진행합니다. 약 30분에서 1시간 정도 소요되는 인터뷰에서는, 웹사이트의 핵심 컨텐츠와 주요 분석이슈 등에 대해서 구체적이며 명확하게 파악합니다.

3. 인터뷰를 통해 충분한 정보 및 데이터를 수집하게 되면, 직접적으로 웹사이트를 분석하고 보고서를 작성하게 됩니다.
이 작업기간 동안에 추가적으로 얻어야 하는 데이터가 필요하게 될 경우가 발생할 수 있습니다. 데이터를 얻기 위한 새로운 도구 적용을 통한 데이터 수집도 진행하게 됩니다. 작성완료된 분석 보고서는 e메일을 통하여 클라이언트에 전달합니다.

4. 클라이언트가 전달받은 보고서를 충분히 리뷰를 하고나면, 최종 보고서 내용을 발표하기 위한 미팅을 진행합니다.
미팅에서는 보고서 내용과 웹사이트를 같이 살펴보며 앞으로의 제안 및 개선 방향에 대해서도 논의하는 시간을 가지게 됩니다.

온라인 상담신청

1. 비즈니스 목적에 맞는 웹사이트의 운영과 마케팅 캠페인과 같은 하위 활동(Task)에 대한 올바른 평가 지침을 제시한다.
   
   
2. 올바르게 수립된 KPI는 웹사이트의 운영과 성과에 대해 모니터링 할 수 있도록 하며 빠르고 적절한 대응이 이루어지도록 돕는다.
   
   
3. 전사적인 공유가 이루어지므로 웹분석 전문용어보다, 비즈니스에서 공통으로 통용될 수 있는 언어와 표현으로 변경되어 관리될 수 있다.
   
   
4. 수백개의 측정지표를 대신하여 Goal에 적합한 소수의 지표로 손쉽게 관리 된다.
   

웹사이트에는 계획된 비즈니스 목표가 있으며, 이에 상응하는 방문자에게 요구되는 행동 시나리오가 존재하기 마련입니다.
마케팅 캠페인이 웹사이트에 유입하기 위한 행동이라면, 최적화는 웹사이트내 목표(Goal)에 도달하는 과정을 극대화 함으로써 최대 성과를 창출합니다.

 웹사이트 최적화 대상

웹사이트는 항상 액션을 취해야 하는 ROI가 높은 페이지들이 존재합니다. 이 주요 페이지들에서 이탈이 발생하게되면 그 만큼 이익이 줄어들게 됩니다. WACG 웹사이트 최적화는 아래와 같은 페이지를 최적화 하여, 유입부터 최종 목표까지 방문자가 도달할 수 있도록 길잡이가 되어줄 것입니다. 

• 랜딩페이지(Landing Page) - 각 유입채널별 랜딩페이지의 통과율을 높여 전환율 향상
• 메인페이지(Index Page) - 웹사이트 메인페이지 및 각 서브메인 페이지의 통과율 향상
• 폼페이지(Form Page) - 주요 폼 입력페이지의 입력 완료율 향상
• 목표전환(Goal Conversion) - 유입 이후 행동 및 Conversion Path분석을 통한 전환율 향상
• 컨텐츠 및 네비게이션 - 회원특성 및 컨텐츠 이용패턴 분석을 통한 웹사이트 컨텐츠 재배치 및 구조의 최적화

 과학적인 테스팅을 통한 인사이트

마케터와 기획자가 미래를 정확히 예측하는 점술가가 아닙니다. 높은 연봉의
전문가라 할지라도 틀릴경우가 있으며, 매우 심각하게 잘 못된 방향으로 기울어질수
있습니다.

테스트를 통하여 실제로 방문자들의 반응을 측정하고 지식화될때 최상의 전환율을 뽑아낼 수 있습니다. WACG의 웹사이트 최적화는 다양한 테스트와 실험을 통해 이를 증명합니다.

• A/B 테스팅에 의한 컨텐츠 최적화
  사전 계획된 세분화 기준에 따라, 1가지 변화요인에 대해 통제된 실험을 수행합니다. 1개 변화요인(변수, Variable, Parameter)내 변화값의 개수와는 무관합니다.
  
  
  

 

• MVT 테스팅에 의한 컨텐츠 최적화
  MVT (Multi Variate Testing)는 복수변인에 대한 실험을 수행합니다. A/B 테스팅 보다 많은 준비와 리소스가 소모되지만, 다양한 테스트를 통해 보다 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
  
  
  
  
   

“실측 데이터중심의 의사결정 프로세스 구축”

웹분석 솔루션은 다른 IT솔루션과 다르게 측정 및 분석이라는 기본적 비즈니스 프로세스에 해당하는 만큼, e비즈니스 전반적인 분야에 대해 포괄적으로 연계되어 있습니다.
또한, '측정할 수 없다면, 경영할 수 없다' 라는 피터드러커의 언급과 같이 측정 및 분석은 비즈니스 프로세스에서의 핵심적 요소임에도 불구하고, 실무적 수행관점에서는 간과되어 온것이 현실입니다.

'웹분석 프로세스 컨설팅'은 비즈니스 프로세스내 '웹분석 프로세스'를 도입하여 '계획-실행-측정-평가'의 사이클이 이루어지도록 하며, 기업내 IT시스템에 최적화된 분석방법이 적용될 수 있도록 솔루션의 적용(Integration)을 돕습니다.
마지막으로 비즈니스 조직의 구성원이 웹분석의 중요성을 인식하고, 측정 및 분석 프로세스가 실무에 녹아들 수 있도록 교육 및 업무 프로세스를 튜닝하는것으로 완성됩니다.

웹분석 프로세스 컨설팅의 효과

• 기업에 최적화된 분석시스템의 구축과 적용(Implementation)이 이루어집니다.
• 비즈니스 프로세스가 데이터중심(Data-Driven) 프로세스로 변화됩니다.
• 실측 데이터에 의해 사실(Fact)에 근거한 의사결정이 이루어집니다.
• 계획-실행-측정-평가 의 사이클 속도가 향상되며, 비즈니스의 성공방향이 보입니다.

웹분석 프로세스 컨설팅의 구성

• 인터뷰 및 고객 요구사항 정의
  웹분석 컨설팅 담당자와의 미팅을 통해 고객사의 요구사항과 비즈니스 Goal을 확인합니다.
  이에 따라 컨설팅 프로젝트의 범위와 수준을 결정하게 됩니다.
  
  
• 비즈니스 프로세스 및 시스템 분석
  고객사의 e비즈니스 모델 및 내부 업무 프로세스를 확인하고, 웹사이트 및 제반 시스템을 분석하여 웹분석 프로세스의 적용 범위와 수준을 결정하게 됩니다.
  
  
• 분석 프로세스 설계
  결정된 적용범위와 수준에 맞추어, 웹분석 프로세스를 고객사의 e비즈니스에 맞도록 설계하여 최적의 방법으로 적용될 수 있도록 합니다.
  
  
• 적합한 솔루션 적용 및 업무 프로세스 구현
  고객사의 상황과 목적에 맞게끔 웹분석 솔루션을 적용하고, 이를 활용한 업무 프로세스를 기존의 업무 프로세스와 융화되어 진행될 수 있도록 적용합니다.
  
  
• 웹분석 프로세스 교육
  웹분석 솔루션은 도구일 뿐이며, 이를 실제적으로 비즈니스에 활용하여 효과를 얻는 것은 기업의 임직원에 의해 이루어 집니다. 웹분석 프로세스의 이해와 활용에 대해 숙지하실 수 있도록 교육함으로서 측정 및 분석프로세스를 체득하게끔 합니다.

“비즈니스 목적에 맞는 전문가에 의한 컨설팅”

'Implementation consulting'이 웹분석의 기초를 다지는 단계라면, '웹분석 컨설팅'은 그를 바탕으로 e비즈니스의 여러 활동 등에 대해 실질적인 측정과 분석이 수행되는 단계입니다.

웹분석 컨설팅을 통한 측정 및 분석결과와 이로부터 얻은 지식은 기업의 e비즈니스에 밑거름이 될 중요한 정보로 활용될 수 있습니다.
이를 위해서는 기업조직 내부에 웹분석을 정확히 이해하고 목적에 맞는 분석방법에 따라 수행할 지식 및 조직이 필요합니다만, 대부분의 기업은 해당 지식과 조직을 갖추지 않고 있는 경우가 대부분입니다.

'웹분석 컨설팅'은 다양한 e비즈니스의 요구에 대한 분석 경험과 노하우(Know-How)를 바탕으로, 기업이 직면한 문제해결을 위한 측정 및 분석을 수행하고 해결방안을 제시합니다.
또한, 해결방안에 대한 세부적 실천방법은 당사의 컨설팅 파트너를 통해 연계되어 다음 단계를 무리없이 수행하실 수 있도록 도와드릴 것입니다.

웹분석 컨설팅의 효과

• e비즈니스 타겟 고객을 보다 명확히 파악하고 이해할 수 있습니다.
• Planning - Reach - Acquisition - Conversion - Retention 단계별 세부 비즈니스 활동을 최적화 할 수 있습니다.
• 여러 마케팅 활동에 대해 과학적인 실행결과를 분석하고, 효율성 높은 마케팅 실행전략을 수립할 수 있습니다.
• 마케팅 비용의 최적화와 ROI가 향상됩니다.

웹분석 컨설팅의 단계 구성

• 요구사항 인터뷰 및 현 기준 상태 분석
  인터뷰 및 과거기록을 바탕으로 현재 e비즈니스 활동의 문제점과 기업의 요구사항을 분석합니다.
  본 분석결과를 근거로 현재 기준점을 설정하고, 분석을 통해 달성하고자 하는 목표점을 수립하게 됩니다.
  
  
• 비즈니스 목표 및 분석목적 정의
  e비즈니스 산업군별 다양한 비즈니스 모델이 존재하며, 다양한 비즈니스를 통해 달성하고자 하는 단기 목표가 존재합니다.
  기업이 달성하고자 하는 중/장/단기 목표에 따라 분석컨설팅을 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 하고, 이에 필요한 e비즈니스 요소별로 분류하여 분석목적을 정의합니다.
  
  
• 측정지표 정의 및 분석업무 수행
  각 e비즈니스 구성 요소별 분류에 따라 세부적인 웹분석 측정지표를 정의합니다.
  측정지표 중 기업의 e비즈니스와 밀접한 항목들은 별도의 KPI(Key Performance Indicator)로 분류하여 지속적으로 관리하실 수 있도록 도와드립니다.
  실질적인 측정 및 분석업무가 이루어지며, 그 결과를 보고서 형태 및 기타 방법을 통해 기업의 의사결정권자 및 업무담당자께서 참고하실 수 있도록 보고하고 논의합니다.
  
  
• 해결방안 도출 및 실행지원
  분석결과를 통해 일반적인 지식과 테스트가 필요한 가설로 구분하고, 현재 극복해야할 e비즈니스의 과제에 대해 해결방안을 제시합니다.
  해결을 위한 실행방안에 대해서는 당사의 해당 전문분야 파트너를 통해 협업형태로 진행되며, 고객사의 문제해결을 위해 적극적으로 접근합니다.
  
  
• 테스트 평가 및 지식화
  Planning - Reach - Acquisition - Conversion - Retention 등 다양한 e비즈니스의 주요 단계별 이슈에 대해, 목적에 맞는 해결방안과 해결을 위한 작업이 실행된 후, 각 실행결과에 대해 측정 및 분석/평가가 이루어집니다.
  테스트 및 검증결과는 앞서 진행된 '측정지표 정의 및 분석업무 수행'의 실질적 분석업무로 Feed Back되어, 귀사만을 위한 기업/고객/웹사이트/e비즈니스채널 등에 대한 검증된 지식이 됩니다.
  과학적 분석을 통해 검증된, 사실에 근거한 지식은 차후 진행될 e비즈니스에서 중요한 역할을 할 것입니다.