KPI는 비즈니스 및 웹사이트의 성과정도를 직/간접적으로 판단할 수 있도록 수치화한 지표로서, 성과달성을 위한 나침반 역활을 수행합니다.
많은 기업들이 KPI를 통해서 비즈니스 성과를 관리하여 빠른 의사결정을 하려고 시도합니다. 웹사이트도 마찬가지로, 뒤 늦은 대응과 개선은 그 만큼 손실을 가져오기 때문에 KPI를 수립하여 비즈니스에 부합된 웹사이트의 성과를 빠르게 측정하고 관리할 수 있습니다.
- 비즈니스 목적에 맞는 웹사이트의 운영과 마케팅 캠페인과 같은 하위 활동(Task)에 대한 올바른 평가 지침을 제시한다.
- 올바르게 수립된 KPI는 웹사이트의 운영과 성과에 대해 모니터링 할 수 있도록 하며 빠르고 적절한 대응이 이루어지도록 돕는다.
- 전사적인 공유가 이루어지므로 웹분석 전문용어보다, 비즈니스에서 공통으로 통용될 수 있는 언어와 표현으로 변경되어 관리될 수 있다.
- 수백개의 측정지표를 대신하여 Goal에 적합한 소수의 지표로 손쉽게 관리 된다.
수백의 측정지표보다 Goal을 판단할 수 있는 지표가 더욱 의미깊다.
웹분석 경험이 풍부한 웹분석 컨설팅 그룹(WACG)은 KPI 수립에 어려움을 격고 있는 기업의 고민을 해결해 드립니다.
KPI는 절대적으로 다른 비슷한 비즈니스 모델의 KPI를 가져와 사용할 수 없습니다. 모든 비즈니스는 Unique 하며 Goal이
다르기 때문입니다. 다양한 업체 및 산업군에 KPI 수립 컨설팅을 진행한 경험이 있는 웹분석 전문 컨설팅 그룹 WACG는 명쾌한 해답을 제시해 드립니다.
일반 측정지표, 웹사이트 성과지표, 비즈니스 성과지표 등 수 많은 지표중에 KPI가 될 수 있는 지표를 선택하기란 쉽지 않은 작업입니다. 또한, 이 지표들을 파생하여 만드는 작업은 다년간의 웹분석 경험이 있는 전문가가 아니면 이해하기가 어려울 수 있습니다.
KPI를 수립은 각종 지표의 특성을 명확히 이해하고 있어야 한다.
- 비즈니스 정보 수집
실무담당자 및 임원들과의 인터뷰를 통해서 비즈니스에 대한 이해와 주요 Goal에 대한 정보를 수집합니다.
수집된 정보를 통해 비즈니스 Goal, 웹사이트 Goal, 실업무에(액션) 대한 Goal을 이해합니다.
- Top-Down Approach 방식의 목표설정
다년간의 경험상 대부분의 웹사이트는 Goal이 명확하지 않아 무엇을 분석해야 할지, 무엇이 KPI가 될 수 있을지 장기간 고민하게 됩니다. 인터뷰를 통해서 얻은 정보와 컨설턴트가 조사한 정보를 기반으로 Goal을 명확히 합니다.
*이미 Goal이 명확하다면 본 단계는 생략합니다.
비즈니스 목표를 위한 웹사이트 목표, 목표달성을 위한 액션 목표.
- KPI 수립
비즈니스 Goal에 부합되는 웹사이트 Goal이 수립되고 Goal 달성을 위해 액션의 목표가 설정되면, 웹분석 컨설턴트에 의한 KPI 지표가 수립됩니다. 해당 Goal의 성과 및 상태를 명확히 판단할 수 있는 지표로 구성되므로 성과를 관리할 대상자나 보고를 받는 대상자 모두 이해할 수 있을 것입니다.
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